Zu heiß???
coole Kolleg:innen und
klimatisierte Räume warten auf
Dich.
AB SOFORT
Tolles kleines Team freut sich auf
Dich.Wir suchen Verstärkung für
unsere noch junge Praxis in
Berli-Friedrichshain.Helle & große
Räume ,ein kleines ,aber buntes
Team.
Schwerpunkte:Orthopädie Chirurgie
und Gyn
-neben den klassischen
orthopädisch und chirurgischen
Krankheitsbildern,möchten wir für
das Thema Frauengesundheit
sensibilisieren.
30 min Takt,Theorg Kenntnisse von
Vorteil
Digitalisierung ...
coole Kolleg:innen und
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Dich.
AB SOFORT
Tolles kleines Team freut sich auf
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Berli-Friedrichshain.Helle & große
Räume ,ein kleines ,aber buntes
Team.
Schwerpunkte:Orthopädie Chirurgie
und Gyn
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Krankheitsbildern,möchten wir für
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wer hat welche Erfahrungen mit Telefondiensten gemacht und kann mir evtl. einen empfehlen?
Herzlichen Dank
BeateF.
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Aus meiner Sicht macht ein gut besprochener und gepflegter AB die gleichen Dienste. Mittlerweile ist bei uns sogar das Telefon meistens still da jeder weiß, Terminvergabe ist nur 2 x3 Stunden die Woche.
MfG :)
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Ingo Friedrich schrieb:
Ich habe das ca. ein halbes Jahr genutzt und dann damit aufgehört. Irgendwie war es ein Vorgaukeln von "ganz tollen Service", der es ja eigentlich nicht war.
Aus meiner Sicht macht ein gut besprochener und gepflegter AB die gleichen Dienste. Mittlerweile ist bei uns sogar das Telefon meistens still da jeder weiß, Terminvergabe ist nur 2 x3 Stunden die Woche.
MfG :)
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beatef17 schrieb:
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
wer hat welche Erfahrungen mit Telefondiensten gemacht und kann mir evtl. einen empfehlen?
Herzlichen Dank
BeateF.
hatten wir letztes JAhr ausprobiert und es war eine vollkatastrophe.
Schlecht geschulte und gelaunte Tele-MA, die teilweise keine Gesprächsdoku gemacht hatten, teilweise keine Gesprächsannahme während der zeiten etc.
Begründung waren u.a. ausbau Glasfaser, dadurch keine erreichbarkeit, oder MA ist neu und es gab schon mehrer Beschwerden, haben wir gekündigt etc...
Wir haben das dann gekündigt und machen das NIE wieder. Kann @Ingo Friedrich nur zustimmen:
ReZi-zeiten auf AB besprochen, ausserhalb geht er gleich ran, zu RezIO nach 15 sek. wir rufen spätestens zur nächsten RezI-zeit an, klappt wunderbar und ist kotenlos.
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Werde es nicht weiterverfolgen.
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beatef17 schrieb:
Danke für eure kompetenten ,hilfreichen Antworten.
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KGSchuller schrieb:
Hallo,
hatten wir letztes JAhr ausprobiert und es war eine vollkatastrophe.
Schlecht geschulte und gelaunte Tele-MA, die teilweise keine Gesprächsdoku gemacht hatten, teilweise keine Gesprächsannahme während der zeiten etc.
Begründung waren u.a. ausbau Glasfaser, dadurch keine erreichbarkeit, oder MA ist neu und es gab schon mehrer Beschwerden, haben wir gekündigt etc...
Wir haben das dann gekündigt und machen das NIE wieder. Kann @Ingo Friedrich nur zustimmen:
ReZi-zeiten auf AB besprochen, ausserhalb geht er gleich ran, zu RezIO nach 15 sek. wir rufen spätestens zur nächsten RezI-zeit an, klappt wunderbar und ist kotenlos.
Als ich bei der Firma anrief, wollte der Mitarbeiter nichts an Feedback von mir wissen. Die Firma war damals verhältnismäßig jung am Markt und hätte können anhand der Kundenrückmeldungen wachsen können. Statt dessen wurde er patzig, dann solle ich doch kündigen. Tat ich dann auch.
Das Problem im Großen und Ganzen war, dass der Telefonmitarbeiter, dadurch, dass er nicht vor Ort ist, "anonym" arbeitet. Das lasse ich mir in einer Arztpraxis, in der das Patientenaufkommen deutlich höher ist, eher gefallen. Aber in unseren Physiopraxen schätzen die Patienten doch eher den persönlichen Kontakt zum Mitarbeiter, der lokal ansprechbar und in den Betrieb involviert ist.
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beatef17 schrieb:
Mein Bauchgefühl sagt mir auch, daß ich eher den AB mit festen Terminvergabezeiten bespreche.
Das ist in der Zeit, in der die Rezeption nicht besetzt ist. Halbtags haben wir eine Bürokraft, die dann die Telefonate annimmt.
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Spongiosa schrieb:
Das ist eine Möglichkeit. Einerseits eröffnet es dem Patienten eine Zeit, in der er jemand erreichen kann. Andererseits bindet es ihn an eine Zeit, in der er vielleicht nicht kann oder den Druck hat, da dran zu denken. Wir haben den AB besprochen mit:"...., wir rufen Sie umgehend zurück". Unverbindlich und verlässlich.
Das ist in der Zeit, in der die Rezeption nicht besetzt ist. Halbtags haben wir eine Bürokraft, die dann die Telefonate annimmt.
So handhabe ich es auch , Was mich aber manchmal total überrascht ist die Reaktion der Patienten , die sich expizied für einen Rückruf bedanken , auch wenn wir wegen Terminanfragen absagen , weil es wohl immer noch nicht selbstverständlich ist .
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Leni C. schrieb:
@Spongiosa
So handhabe ich es auch , Was mich aber manchmal total überrascht ist die Reaktion der Patienten , die sich expizied für einen Rückruf bedanken , auch wenn wir wegen Terminanfragen absagen , weil es wohl immer noch nicht selbstverständlich ist .
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Spongiosa schrieb:
Meine Erfahrung damit war auch negativ. Der Schuss ging völlig nach hinten los. Die Patienten, die schon länger in die Praxis kamen, haben mir Feedback gegeben und das war nichts Positives. Ich möchte demach gar nicht wissen, wie viel potentielle neue Patienten vergrault wurden.
Als ich bei der Firma anrief, wollte der Mitarbeiter nichts an Feedback von mir wissen. Die Firma war damals verhältnismäßig jung am Markt und hätte können anhand der Kundenrückmeldungen wachsen können. Statt dessen wurde er patzig, dann solle ich doch kündigen. Tat ich dann auch.
Das Problem im Großen und Ganzen war, dass der Telefonmitarbeiter, dadurch, dass er nicht vor Ort ist, "anonym" arbeitet. Das lasse ich mir in einer Arztpraxis, in der das Patientenaufkommen deutlich höher ist, eher gefallen. Aber in unseren Physiopraxen schätzen die Patienten doch eher den persönlichen Kontakt zum Mitarbeiter, der lokal ansprechbar und in den Betrieb involviert ist.
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